Esta tesis, presentada por Santiago Ospina García en la Universidad de Alcalá en 2016, está organizada en tres partes (Marco Conceptual y Teórico, Metodología y Análisis) y ocho capítulos. En el primer capítulo, se presentan los principales modelos de habilidades de comunicación, siendo esta competencia uno de los pilares del trabajo. El objetivo es establecer una parte fundamental de las bases teóricas de la investigación. Se adopta una postura
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